檢察長的話

民主社會，雖首重法治，然而司法機關在偵審各類案件過程中，亦應重視、尊重「人」本問題，如此，方能圓滿、祥和解決事情，反之，將會製造更多的紛爭。本署基於此理念，提出這份「為民服務白皮書」，期能提升我們的服務及品質，以達保障民眾的權利為職責。

我們目前的主要業務

一、實現公平正義

　 對於破壞社會公義與公平之犯罪，如金融犯罪，詐騙、掏空案件，擄人、據車勒贖案件及民生犯罪，跨部會聯手打擊偵辦，均為現階段工作重點。」

二、提高辦案效率

　 無論偵查、上訴、再議、答辯、聲請裁定定其應執行刑、移轉管轄、軍偵、補覆議、人民陳情、調查、免除強制工作及其刑之執行等案件，均迅速辦理，從無遲延。

三、切實實行公訴

　 本署檢察官於蒞庭時，均切實論告，並於蒞庭前詳閱案卷，並聯繫一審檢察官，注意對被告有利及不利之證據，並析述被告犯罪情節，以供刑事庭參酌。

四、妥慎運用抗告及上訴權

　 檢察官收受刑事裁判正本之送達，即逐案詳為研究，如發現認事用法不當，量刑有誤，應判有罪而判決無罪，或應判無罪而判有罪，或已確定之判決違背法令應予糾正者，均詳述理由，依限提起抗告、上訴或聲請檢察總長提起非常上訴以資救濟。

五、厲行自動檢舉

　 摘奸發伏，遏止犯罪，為檢察官之職責，故在辦案中如發現關係人、案外人、證人有犯罪嫌疑或發現報章、雜誌之廣告涉及犯罪者，均立即查明涉案人知姓名住所，發交該管地方檢察署進行調查，依法究辦。

六、加強犯罪被害人保護

　 本署設置「臺灣高等檢察署高雄檢察分署犯罪被害人補償覆審委員會」。專責覆議申請人不服一審檢察署審議委員會之決定或不為決定。

我們的承諾

慎重處理原則：

為民服務案件不分大小，均等同視之。以主動積極的態度為民眾設想，使個案獲得解決。

專業處理原則：

嚴格要求服務人員熟稔法律知識，各科室承辦人員亦隨時提供支援，使民眾在最短的時間內獲得最正確、清楚的答案。

雙向溝通：

以同理心及懇切的態度和婉轉的口吻向尋求協助的民眾，說明解答各類問題。遇有誤解法令的當事人，更以和氣、耐心委婉的態度解釋。

我們直接面對民眾提供的服務

妥適處理偵查中之新聞發布

確實執行「新聞發言人制度」。

新聞內容務求妥適。

規劃媒體採訪專區及管制媒體採訪人員進入辦案人員辦公室。

迅速通知檢察官不為上訴之情形。

二審法院對得上訴三審案件諭知無罪、免訴、不受理判決而檢察官未上訴時，各股承辦人員迅即通知當事人，以免擔憂或受騙。

妥速處理人民陳情、聲請案件。

陳情案件

隨到隨辦立即服務

為加強為民服務，本署依據法務部訂定之處理人民陳情事件辦法，依來文機關或個人區分「調」「陳」字號分案，納入電腦列管，一個月內處理完畢並函復；如當場陳訴，服務人員必會耐心聆聽民眾的陳情，記錄列管，並分案迅速處理。

諮詢服務

對於無法當場處理的案件，我們會懇切的解釋，並代轉其他單位迅速處理或由其他法律服務機關協助。

電話陳情服務

對於電話陳情，若案情簡單，當場由服務人員妥速答覆，無法立即回答的案件，亦建議提出書面陳情，限期處理。

積極推廣網路申辦及查復事項。

有專人管理並答覆申辦事項。

聲請案件

限期答覆

聲請案件依「聲他」字分案、處理完畢即函復聲請人。如因移送、聲請裁定或未確定等原因不能依限處理時，先函知聲請人。

製作各項聲請例稿供民眾取用

服務台陳列各項聲請例稿供民眾自由取閱。

積極推廣網路申辦及查復事項。

本署網站設有各式申請表、書狀範本可供下載使用，並由專人列管答復申辦案件。 

加強為民服務中心各項便民措施

遴派適任人員及司法志工

遴派具有法律專業知識，又服務熱忱的資深人員解答詢問並協助辦理各類聲請事項。

提供便民設施

懸掛巨幅本署主要業務項目流程圖─各樓層電梯外懸掛科室中英文配置圖、標示牌，便利引導民眾洽公。

陳列聲請書表、處理聲請案件流程及免費供應聲請書表。

提供填表桌椅、影印設備及老花眼鏡、血壓計等用具。

提供輪椅、設愛心鈴、哺乳室。

特設「性侵害被害人特別偵查庭」及「犯罪被害人與證人休息室」。

設公開閱覽室提供檔案查詢服務。

推動法律知識宣導

檢察官不定期至各學校、社區團體宣導法律常識及教育。

結合社會團體，辦理反賄選等活動，宣導法律知識，提昇民主素養。

服務台陳列各式法律宣導品，供民眾自行取閱。

廣納建言

設置民眾意見箱及意見調查表，並辦理意見調查統計。

設置行政革新信箱，廣納各界革新建言。

開辦檢察機關「電子民意信箱」，以供電腦網路上民意之建言，並能具體答覆民眾詢問問題。

為民服務中心是全功能櫃台一元化服務，達到一處收件，全程服務效率。

我們會隨時檢討改進服務品質

不以現狀為滿足

依據「法務部所屬各級機關為民服務工作範圍及考核標準」規範項目包括服務態度、宣導措施、電話禮貌等二十餘項，為平時自行考核之圭臬。並不定期抽測全署同仁的電話禮貌，列管稽催陳調案件，加強員工專業知能及服務態度訓練，不斷於工作會報中提出檢討或表揚，且作為年終考績重要參考。

切實掌握民意，不定期辦理「為民服務問卷調查」，並研究規劃創新服務措施，簡化處理流程，必要時結合社會資源，辦理各項為民服務。